Supprimer son compte Spotify : les étapes et les délais

Vous n'écoutez plus Spotify, ou vous voulez simplement qu'il ne garde plus rien sur vous. Fermer un compte n'est pas la même chose que résilier un abonnement, et c'est là que beaucoup de personnes se trompent. Voici la marche à suivre décrite par Spotify, avec les délais à connaître avant de cliquer.

Résilier Premium ou fermer le compte : deux choses différentes

Si vous payez un abonnement Premium, vous pouvez le résilier pour passer à un compte Spotify gratuit et arrêter de payer. Vous pourrez toujours écouter de la musique en mode lecture aléatoire, avec des annonces.

Ce n'est pas une suppression. Votre compte existe toujours, avec votre profil et vos données. Si votre but est de ne plus être sur Spotify, il faut passer par la fermeture du compte.

Fermer votre compte et supprimer vos données

Spotify propose un lien dédié dans son centre d'aide, intitulé « Fermer votre compte et supprimer vos données ». Il concerne la fermeture d'un compte gratuit et la suppression de vos données dans l'ensemble des applis et services Spotify.

1. Si vous avez un abonnement Premium, résiliez-le d'abord pour revenir à un compte gratuit.
2. Ouvrez la page d'aide « Fermer votre compte et supprimer vos données » sur le site d'assistance de Spotify.
3. Utilisez le lien de fermeture du compte indiqué sur cette page et suivez les instructions à l'écran.
4. Surveillez la boîte de réception de l'adresse e-mail du compte : Spotify y envoie le lien qui permet de rouvrir le compte.

Les étapes précises qui s'affichent après le lien peuvent évoluer. Suivez toujours ce que la page vous demande plutôt qu'une capture d'écran ancienne.

Ce que vous perdez en fermant le compte

Spotify prévient que, si vous fermez votre compte et supprimez vos données, vous n'aurez plus accès aux livres audio que vous avez achetés. Il en va de même pour les billets de futurs événements live achetés avec ce compte.

Avant de continuer, vérifiez donc ce que vous avez acheté avec ce compte et si vous avez besoin de l'utiliser une dernière fois.

Le délai pour changer d'avis

Après la fermeture, vous recevez un lien par e-mail. Il vous permet de réactiver le compte dans un délai de 7 jours.

Passé ce délai, vous ne pouvez plus rouvrir ce compte, et Spotify commence à supprimer vos données. Vous pourrez toujours en créer un autre. L'adresse e-mail de l'ancien compte peut servir à en ouvrir un nouveau 14 jours après la fermeture.

Notez la date de votre demande : elle vous aidera à savoir quand le délai est écoulé.

Si vous ne trouvez pas le lien ou si rien ne se passe

• Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte : si vous avez plusieurs adresses, vous pouvez avoir plusieurs comptes.
• Regardez les courriers indésirables de l'adresse e-mail du compte, à la recherche du message de réactivation.
• Revenez sur la page d'aide de Spotify : elle contient aussi des liens vers les articles voisins et un accès au contact avec l'assistance.

Aller plus loin : demander l'effacement en vertu du RGPD

La fermeture d'un compte passe par l'outil du service. Si vous voulez aussi faire valoir votre droit à l'effacement, la CNIL explique comment procéder. Vous identifiez l'organisme qui détient vos données, vous lui écrivez en précisant les données à effacer, puis vous gardez une trace de votre démarche.

Selon la CNIL, l'organisme doit procéder à l'effacement dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois, porté à trois mois si la demande est complexe. Si vous n'avez pas de réponse ou si elle ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL.

Ce qui peut rester en ligne après la fermeture

Fermer un compte efface ce que le service détient sous ce compte. Cela ne dit rien de ce qui a pu être copié ailleurs, par exemple dans des annuaires ou des fiches qui reprennent votre nom. Pour voir ce qui reste visible à votre sujet, vous pouvez lancer l'analyse gratuite de Remove Me, sans compte. Elle cherche dans les résultats web publics, dans les fuites de données connues et dans un registre de courtiers de données.

Remove Me n'envoie pas encore de demandes d'effacement à votre place : cette démarche reste la vôtre.